Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Cobalt Group Industries SAS, 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous par WhatsApp ou appelez le 07 80 93 27 00.

Ce que le site ne collecte pas

Le site ne comporte aucun espace client, aucun cookie et aucun traceur publicitaire, hors la mesure des annonces Google décrite plus bas, soumise à votre accord. Vos visites ne sont pas reliées entre elles ni suivies d’un site à l’autre.

Le formulaire de la page certificat d’irréparabilité fonctionne entièrement dans votre navigateur : vos réponses servent à rédiger un message WhatsApp que vous envoyez vous-même. Elles ne sont ni transmises au site, ni enregistrées par lui. Seul votre choix de thème clair ou sombre est mémorisé dans votre navigateur, sans être communiqué à personne.

Le formulaire de demande de devis pour l’assurance, dont nous vous envoyons le lien, est le seul à nous transmettre vos réponses : il est décrit plus bas.

Mesure d’audience

Nous comptons les pages vues avec l’outil de mesure de Vercel Inc., notre hébergeur, pour savoir quelles pages sont consultées et depuis quel type d’appareil. Cet outil ne dépose aucun cookie et n’attribue aucun identifiant durable : chaque visite est rattachée à une empreinte technique anonyme, calculée à partir de la requête et renouvelée chaque jour. Il n’existe donc aucun moyen de vous reconnaître d’un jour sur l’autre, ni de relier ces mesures à une intervention, à un numéro de téléphone ou à une conversation WhatsApp.

Nous n’en tirons que des totaux : nombre de pages vues, pages les plus consultées, pays et type d’appareil. Ces données ne sont ni revendues, ni croisées avec d’autres sources, ni utilisées pour de la publicité. Cette mesure-là ne vous demande aucun consentement, faute de cookie à faire accepter.

Les vidéos d’interventions sont hébergées par TikTok. Elles ne sont chargées qu’après un clic de votre part : tant que vous ne demandez pas à voir une vidéo, aucune requête n’est envoyée à TikTok et aucune donnée ne lui est transmise. Si vous lancez une vidéo, la politique de confidentialité de TikTok s’applique alors à cette lecture.

Mesure des annonces Google

Nos annonces Google mènent vers des pages dédiées. Sur ces pages seulement, un bandeau vous demande si vous acceptez que nous mesurions l’efficacité de ces annonces. Cette mesure repose sur votre consentement : si vous refusez, ou si vous ne répondez pas, rien n’est chargé.

Si vous acceptez, la balise Google Ads est chargée. Elle dépose dans votre navigateur des cookies (_gcl_au, et _gcl_aw si vous venez d’une annonce), conservés 90 jours au plus, et elle signale à Google un clic sur « WhatsApp » ou « Appeler ». Nous savons ainsi quelles annonces amènent des demandes, et Google peut ajuster leur diffusion. Ni votre numéro, ni le contenu de vos messages ne lui sont transmis, et la personnalisation publicitaire reste désactivée : cette mesure ne sert pas à vous montrer d’autres publicités.

Ces données sont traitées par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, selon ses propres règles de confidentialité, et peuvent être transférées vers les États-Unis. Votre choix est mémorisé six mois dans votre navigateur. Vous pouvez le modifier à tout moment avec le lien « Cookies » en bas des pages de nos annonces ; en cas de refus, les cookies déjà déposés sont supprimés.

Données que vous nous transmettez

Les échanges se font par WhatsApp ou par téléphone, à votre initiative. Nous recueillons alors uniquement ce que vous nous transmettez pour préparer l’intervention :

• votre numéro de téléphone ;
• votre nom ou prénom, si vous nous le donnez ;
• l’adresse du rendez-vous ;
• le modèle de l’appareil et la description de la panne, photos comprises ;
• pour une facturation professionnelle, la raison sociale et l’adresse de facturation.

Ces données servent exclusivement à réaliser l’intervention, établir la facture et répondre à une éventuelle demande après réparation. Elles ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées à des fins publicitaires.

Pour un certificat d’irréparabilité

La demande de certificat nécessite des informations supplémentaires, que vous nous transmettez par WhatsApp :

• vos nom, prénom, adresse e-mail et ville ;
• l’appareil, les circonstances du sinistre et les photos que vous nous envoyez ;
• le nom de votre assureur, la garantie concernée et le numéro de sinistre ;
• le courrier ou l’e-mail de votre assureur demandant le certificat.

Ces données servent exclusivement à réaliser le diagnostic, rédiger le document qui vous est destiné et le facturer. Leur traitement repose sur l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous. Elles ne sont communiquées à aucun tiers : c’est vous qui transmettez le document à votre assureur. Le paiement s’effectue sur la page du prestataire de paiement vers laquelle mène le lien que nous vous adressons ; vos données bancaires ne nous sont pas communiquées.

Pour une demande de devis pour l’assurance

Le formulaire de la page devis pour l’assurance nous transmet directement vos réponses :

• vos nom, prénom, téléphone, adresse e-mail et adresse postale ;
• l’appareil : modèle, capacité, couleur, numéro IMEI et date d’achat ;
• la panne, la date, le lieu et le récit du sinistre, et les photos que vous joignez ;
• votre assureur, la garantie, vos numéros de contrat et de sinistre, le plafond et la franchise si vous les indiquez.

Ces données servent exclusivement à établir le devis que vous transmettez à votre assureur, puis à réaliser la réparation si elle a lieu. Leur traitement repose sur votre demande : ce sont des mesures précontractuelles prises à votre initiative. Les photos sont réduites dans votre navigateur avant l’envoi, ce qui retire leurs informations cachées, dont le lieu de la prise de vue.

Elles sont enregistrées dans notre outil de gestion interne, accessible uniquement à ses deux associés, avec une double authentification. Cet outil est hébergé par Vercel Inc. et sa base de données par Supabase, sur des serveurs situés à Paris. Vos données ne sont communiquées à aucun tiers : c’est vous qui transmettez le devis à votre assureur.

Pour nous prévenir de votre demande, un court résumé (votre prénom, l’initiale de votre nom, le modèle de l’appareil, la panne et votre assureur) nous est envoyé par notification chiffrée et par e-mail. L’e-mail est acheminé par Resend, notre prestataire d’envoi d’e-mails. Le reste de votre dossier n’en sort pas.

Conversations WhatsApp

WhatsApp est édité par Meta Platforms Ireland Limited. En nous écrivant sur cette messagerie, vos messages transitent par ses serveurs et sont soumis à sa propre politique de confidentialité. Si vous préférez l’éviter, le téléphone reste disponible aux mêmes horaires.

Durées de conservation

• Échanges préalables sans suite : supprimés dans un délai raisonnable après la demande.
• Données liées à une intervention réalisée : conservées le temps de la garantie et du suivi.
• Dossier de certificat d’irréparabilité (courrier de l’assureur, photos, copie du document remis) : conservé cinq ans après la remise du document, durée de la prescription de droit commun, pour répondre à une éventuelle question de votre assureur ou à une réclamation, puis supprimé.
• Demande de devis pour l’assurance restée sans suite : supprimée, photos comprises, trois ans après notre dernier échange. Si la réparation a lieu, les données suivent les durées de l’intervention et de la facture.
• Factures : conservées pendant la durée légale de conservation des pièces comptables, soit dix ans.

Hébergement

Le site est hébergé par Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis. Les journaux techniques du serveur peuvent contenir des adresses IP, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement, sans exploitation commerciale de notre part.

Vos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition sur les données vous concernant. Une simple demande par WhatsApp ou par téléphone suffit à l’exercer.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.

Mise à jour

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026. Toute évolution du site entraînant une collecte de données fera l’objet d’une révision de cette page.