Votre assureur vous demande un certificat d’irréparabilité ?
Après une casse, une chute ou un dégât des eaux, beaucoup d’assureurs n’indemnisent qu’avec la preuve écrite qu’un professionnel a examiné l’appareil. On réalise le diagnostic à distance, et vous recevez le certificat signé en moins de 24 heures. Si l’examen à distance ne suffit pas, on vous reçoit à l’atelier de Boissy-Saint-Léger.
- Diagnostic à distance dans 9 cas sur 10
- Certificat en PDF sous 24 h
- Paiement par lien sécurisé
Du dossier au certificat, en cinq étapes.
Vous remplissez le dossier
L'appareil, ce qui s'est passé, vos coordonnées et votre assureur, dans le formulaire plus bas.
3 minutesVous l’envoyez sur WhatsApp
Le message se rédige tout seul. Vous y joignez le courrier de votre assureur et, si possible, des photos de l'appareil.
Message préparéVous réglez 47 €
Par carte bancaire, via le lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons dans la conversation.
Avant le diagnosticOn réalise le diagnostic
À distance, à partir de vos photos et de vos réponses. Si ça ne suffit pas, on vous reçoit à l'atelier de Boissy-Saint-Léger.
À distance dans 9 cas sur 10Vous recevez le document
Le certificat signé, ou un devis si l'appareil est réparable. En PDF, par WhatsApp ou par e-mail.
Moins de 24 h
Remplissez, envoyez sur WhatsApp.
Plus le dossier est complet, plus le diagnostic avance vite. On vous demandera sur WhatsApp ce qui manque, et on vous enverra le lien de paiement.
À quoi sert un certificat d’irréparabilité ?
Quand un appareil est endommagé, l’assureur a deux options : payer la réparation, ou indemniser l’appareil. Pour choisir la seconde, il lui faut une pièce justificative : un professionnel doit attester que la réparation est impossible, ou que son coût dépasse ce que vaut encore l’appareil.
C’est le rôle de ce certificat. Selon les compagnies, il porte un autre nom : attestation d’irréparabilité, attestation de non-réparabilité, parfois simplement rapport de diagnostic. Le contenu attendu reste le même.
Pourquoi l’assureur le réclame
Il ne peut pas verser une indemnité sur la seule parole de l’assuré. Le certificat engage un professionnel qui a examiné l’appareil et signe ce qu’il a constaté.
Comment se passe le diagnostic
Dans 9 cas sur 10, à distance : vos photos, le récit de ce qui s’est passé et vos réponses à nos questions suffisent à établir la panne.
Quand ce n’est pas le cas, on vous propose un rendez-vous à l’atelier. Le certificat précise toujours la façon dont l’appareil a été examiné.
Ce que contient le certificat
L’identification de l’appareil, la panne constatée, la raison pour laquelle il n’est pas réparable ou pas raisonnablement réparable, la date, notre cachet et notre signature. Il mentionne votre assureur et votre numéro de sinistre.
Deux issues possibles, un seul tarif.
Les 47 € rémunèrent le diagnostic et la rédaction du document. Ils sont dus quel que soit le résultat, parce que le travail est le même.
Vous recevez le certificat d’irréparabilité
Signé, daté, avec les constats techniques et la conclusion. Vous le transmettez à votre assureur pour obtenir l’indemnisation.
Vous recevez un devis de réparation
Avec le détail de la panne et le coût de la remise en état. Votre assureur peut s’en servir pour financer la réparation plutôt que de rembourser l’appareil.
Les questions qu’on nous pose.
Faut-il vous apporter l'appareil ?
Dans la plupart des cas, non : le diagnostic se fait à distance, dans 9 cas sur 10. Si vos photos et vos réponses ne suffisent pas à établir la panne, on vous propose un rendez-vous à l'atelier de Boissy-Saint-Léger, dans le Val-de-Marne.
Comment se passe le diagnostic à distance ?
Sur WhatsApp. On étudie vos photos et le récit de ce qui s'est passé, puis on vous pose les questions qui manquent, par exemple si l'appareil s'allume, charge ou réagit au toucher. Le certificat précise ensuite que l'appareil a été examiné à distance, et à quelle date.
Et si mon appareil est réparable ?
Le document reprend ce que montre le diagnostic. Vous recevez alors un devis de réparation détaillé, que vous pouvez transmettre à votre assureur. Les 47 € restent dus : ils rémunèrent le diagnostic et la rédaction, quel que soit le résultat.
En combien de temps vais-je recevoir le certificat ?
En moins de 24 heures après le diagnostic, en PDF, par WhatsApp ou par e-mail selon ce que vous avez choisi dans le dossier.
Comment se passe le paiement ?
Une fois votre dossier reçu sur WhatsApp, on vous envoie un lien de paiement sécurisé. Vous réglez 47 € par carte bancaire, avant le diagnostic. Vos données bancaires sont saisies chez le prestataire de paiement et ne nous sont pas transmises.
Mon assureur acceptera-t-il le document ?
Le certificat reprend les informations que les assureurs demandent habituellement : identification de l'appareil, constats, conclusion, date, cachet et signature. La décision d'indemniser appartient toutefois à votre assureur seul.
Pourquoi le courrier de l'assureur est-il obligatoire ?
Parce que ce certificat n'existe que pour répondre à une demande d'assurance. Le courrier nous indique à qui le document est destiné, sous quelle référence, et nous permet de rédiger exactement ce qui est attendu.
Puis-je me rétracter ?
Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter. Comme le diagnostic commence avant la fin de ce délai, nous vous demandons de l'accepter expressément dans votre message : si vous vous rétractez avant le diagnostic, vous êtes remboursé intégralement ; une fois le document remis, le droit de rétractation ne peut plus s'exercer. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.